Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Defektes Produkt
Ist Ihr Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie erwartet? Dann erhalten Sie kostenlos ein Ersatzexemplar. Kontaktieren Sie uns dazu unter kontakt@falkenberlin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rücksendungen

Rückgabefrist
Sie können die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden. Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Rückgabebedingungen
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, können abgelehnt werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Rücksendungen müssen an unseren Lieferanten in Asien geschickt werden. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits, wie einer falschen Lieferung oder einem defekten Produkt.

Versandstatus unserer Produkte
Unsere Produkte werden mit bereits im Voraus beglichenen Zollgebühren und Verzollungskosten versendet. Sie zahlen bei Erhalt somit keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren. Ebenso berechnen wir im Falle einer Rücksendung keine Zoll- oder Verzollungsgebühren. Die Versandkosten für die Rücksendung verbleiben jedoch bei Ihnen.

Erstattung
Sobald wir das zurückgesendete Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Ausnahmen
Hygieneprodukte, personalisierte Produkte und Artikel, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dies wird gegebenenfalls deutlich auf der Produktseite angegeben.

Rücksendung versenden

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie das Rücksendeformular bei.
• Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
• Geben Sie das Paket bei einer Poststelle oder Paketstation ab.
• Rücksendungen müssen immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versendet werden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich.
• Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, führen wir den Umtausch oder die Erstattung durch.

Kontakt
Haben Sie Fragen zu einer Rückgabe oder einem defekten Produkt? Kontaktieren Sie uns unter kontakt@falkenberlin.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.