Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Produit défectueux

Votre produit est-il défectueux ou ne fonctionne-t-il pas comme prévu ? Vous recevrez alors un exemplaire de remplacement gratuit. Pour cela, contactez-nous à l'adresse contact@maisonluneva.com en mentionnant votre numéro de commande et une brève description du problème.

Retours

Délai de retour

Vous pouvez signaler le retour de votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Après cette déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine. Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part, comme une livraison incorrecte ou un produit défectueux.

Statut d'expédition de nos produits

Nos produits sont expédiés avec les droits de douane et frais de dédouanement déjà réglés au préalable. Vous ne payez donc aucun frais de douane ou d'importation supplémentaire à la réception. De même, en cas de retour, nous ne facturons aucun frais de douane ou de dédouanement. Les frais d'expédition du retour restent toutefois à votre charge.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les produits d'hygiène, les produits personnalisés et les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé sont exclus du droit de retour. Cela est clairement indiqué sur la fiche produit, le cas échéant.

Envoyer un retour

• Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et joignez le formulaire de retour.
• Placez l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
• Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
• Les retours doivent toujours être envoyés avec un numéro de suivi (track & trace). Le client est responsable de l'expédition.
• Dès que le colis sera reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un produit défectueux ? Contactez-nous à l'adresse info@(nomdelaboutique). Nous serons heureux de vous aider.